公共关系危机沟通技巧

(一)公共关系危机沟通技巧

公共关系危机沟通技巧是应该快速准确，危机的第一次和危机的真相。危机过后，企业应迅速做出自己的判断，刻画危机，确定公共关系的公共关系原则立场的方案和程序；及时安抚危机的受害者，以避免局势恶化；同时，它将向新闻媒体简要介绍公司已经掌握的危机概述和企业危机管理措施，明确公司的立场和态度，争取媒体的信任和支持。经常有一个误解、是在真相出来之前，很多人都想避免访问媒体。事实上，如果不触摸媒体，媒体也会做出各种猜测的理由。中国许多危机的升级恰恰是因为缺乏对信息传播的及时控制。

说服技巧非常重要，选择可靠的信息来源，尽快消除公众信任危机。来源的可信度越高，其说服力就越大；否则，它越低。虽然休眠的存在不容忽视，但在危机中，公众渴望获得权威信息。当人们冷静下来并思考问题的整个过程时，也许危机已经过去；即使危机尚未消除，但来自权威人士的声音至少安慰了很大一部分人的情绪，并为其他计划的实施赢得了短暂的稳定期。

(二)公共关系发展经历了哪些历史时期

1、创始阶段的公共关系。 1882年，美国律师多尔曼.伊顿在耶鲁大学首次使用了“公共关系”这一概念。1897年，美国铁路协会编的《铁路文献年鉴》也正式使用了“公共关系”这一名词。

2、发展时期的公共关系。 主要有新闻代理，政治活动中的公关以及企业活动中的公关。

3、趋向成熟的公共关系。 在这一时期，对公关发展作出重要贡献的主要人物是艾维·李，他为现代公关事业做了许多基础性工作。他通过自己的宣传与实践，使公关在现代社会发展中占领了一席之地。

4、现代公共关系时期（二战后的公共关系） 二战后，公关在更广泛的范围内被人们所承认。

(三)礼仪在公共关系中的作用

礼仪的基本作用：

礼仪是人类文明的重要标志，虽属“小节”，但滴水藏海，能以小见大。所以，它是从细微处见精神，从表象反应本质的“行为显微镜”，对建立和维系良好的人际关系具有显著作用。礼貌是指人们在社会交往中，相互之间应具有的友善和得体的气度和风范；礼节是指人们在社交过程中礼尚往来的习惯或风尚形式，它是文明礼貌的具体体现；礼俗是人们在交往过程中应遵循的不同地域、不同民族的风俗习惯和民族禁忌。

(四)公共关系的定义可以从哪几个方面理解和把握

1、职能：

公共关系管理职能是社会组织对各类与公共关系相关的要素所实施的教育引导与协调沟通以及规划控制等各项职能。

公共关系传播性职能是指在公共关系活动中通过传播工作的实施与运行所能发挥出的有利组织发展的效用。主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。

公共关系决策性职能是指在公共关系活动中通过对重大活动的策划、管理与实施，对组织决策所能发挥的服务、指导与促进的效用。主要内容包括：咨询建议、决策参谋；发现问题、加强管理；防患未然、危机管理；创造效益、寻求发展。

2、原则

（1）、真实性原则

（2）、平等互惠原则

（3）、整体一致原则

（4）、全员公关原则

(五)如何理解公共关系

公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

公共关系有以下特征：情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性。

公共关系新的模式如下：网络公关、新闻公关、传播说、管理职能说、特定关系说、特征综合说、经营艺术说、搜索引擎优化。